Svět průmyslu

AKTUÁLNĚ > PROFILY SPOLEČNOSTÍ

Vodafone Czech Republic a. s. - Vše v jednom a na míru

Vodafone se zaměřuje na komplexní a individuální řešení pro firemní zákazníky

Vodafone Czech Republic poskytuje služby pro více než tři miliony zákazníků. Licenci na provoz mobilní telekomunikační sítě GSM získal Vodafone (původně Oskar) v říjnu 1999. O šest let později se stal součástí největší telekomunikační společnosti na světě, Vodafone Group. Tato skupina patří mezi největší mobilní telekomunikační operátory a nabízí svou vlastní síť ve více než 30 zemích a partnerskou síť ve více než 40 zemích světa. Na konci března 2010 měl celosvětově Vodafone 341 milionů zákazníků.

S viceprezidentem pro firemní zákazníky Vodafone CR Pavlem Hlavinkou jsme hovořili o tom, co jeho společnost může nabídnout zákazníkům z oblasti veřejné správy nebo podnikatelům.

Tendry ve státní správě jsou nemalým zdrojem příjmů IT a telekomunikačních firem. Kdybychom Vám položili otázku, jestli společnost Vodafone „upřednostňuje“ státní zakázky nebo se snaží rozšířit business klienty, jak byste odpověděl?

Prioritou jsou pro nás oba segmenty. Ke každému zákazníkovi přistupujeme individuálně. Ať je to malý podnikatel nebo velká firma, soukromý nebo státní podnik, umíme mu připravit telekomunikační řešení vyhovující jeho potřebám a požadavkům.

Jak se vám daří získávat klientelu v oblasti veřejné správy?

Vzhledem k tomu, že oblasti státní a veřejné správy se naplno věnujeme zhruba rok a půl, hodnotíme dosavadní působení velice úspěšně. Podařilo se nám za tu dobu získat Státní oblastní archiv, město Děčín, Karlovy Vary, Fakultní nemocnici Brno, Nemocnici Tábor či například Americkou ambasádu. Také jsme vstoupili na pole ministerstev a dodáváme telekomunikační služby pro Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy. Jako zajímavost můžeme zmínit Správu Pražského hradu.

Můžete zveřejnit podíl těchto zakázek na celkovém obratu společnosti Vodafone?

Podíl zakázek z oblasti státní správy se rychlým tempem zvyšuje. Sledujeme rostoucí zájem o dodávku komplexních telekomunikačních služeb, které nabízíme pod názvem Vodafone OneNet. Ve státní správě rychle rosteme.

Jaké řešení služeb Vaše společnost nabízí? Jaké projekty jsou v současnosti pro Vás prioritní?

Jednoznačným trendem jsou komplexní telekomunikační řešení, která zahrnují poskytování hlasových a datových služeb jak v mobilní, tak v pevné síti. Nejde jen o dodávku služeb, ale také o perfektní servis a péči. Ke každému zákazníkovi přistupujeme individuálně a optimalizujeme jeho náklady na služby.

Do jaké míry se liší správa portfolia klientů segmentu firemní klientely od portfolia osobních zákazníků?

Všeobecně k větším firemním zákazníkům, jak ze státního, tak soukromého sektoru, přistupujeme více osobně. Mají od nás přiděleného osobního konzultanta, který jim je neustále po ruce a řeší s nimi jejich požadavky. Velkou roli zde hraje osobní péče a samozřejmě optimalizace služeb.

Spolupracuje Vaše společnost na jednotlivých projektech s jinými společnostmi?

V současnosti spolupracujeme s desítkami regionálních partnerů, díky kterým jsme schopni nabídnout naše komplexní služby firmám v celé ČR. Za specifický projekt můžeme zmínit pokrytí všech stanic metra signálem GSM. Na tomto projektu jsme spolupracovali společně se zbývajícími mobilními operátory.

Jaké prostředky vynakládá Vodafone na investice do technologií v segmentu, který řídíte?

V letošním roce se stejně jako loni jedná o velmi vysoké částky. Loni jsme vybudovali kvalitní a silné zázemí pro nabídku komplexní služby Vodafone OneNet a nyní se soustředíme na budování vysokorychlostní mobilní datové sítě 3G. Ta je dnes dostupná pro čtvrtinu populace v ČR. Konkrétně v Praze, Brně, Karlových Varech ,Ostravě, Plzni, Liberci, Jablonci nad Nisou, Olomouci, Zlíně či Hradci Králové. Do konce roku spustíme 3G síť celkově v 60 městech a obcích ČR.

Plánujete být nějakým způsobem podnikatelům a firmám v regionech ještě blíže, aby se mohli seznámit s vašimi produkty a službami?

Toto je rozhodně jedním z našich hlavních cílů. Chceme být v kontaktu se všemi podnikateli v regionech. To znamená umožnit jim, aby si v klidu prohlédli a vyzkoušeli naše produkty a služby. Do dvou let plánujeme zdvojnásobit počet našich značkových prodejen ze současných 63 na 130. Postupně je budeme otevírat v jednotlivých regionech ČR. Firemní zákazníci v nich najdou odborně proškoleného profesionála, se kterým mohou své požadavky na služby konzultovat.

Jaké specifické požadavky klientů v oblasti státní a soukromé sféry řešíte?

Jsou to technické věci od IP technologií až po zaměstnanecké programy, které mohou využívat i rodinní příslušníci. Velký zájem sledujeme o naše unikátní IP faxové řešení, se kterým jednoduše odešlete dokument z běžného faxu, a zobrazí se vám v e-mailu. Oblibu si získává aplikace pro pohodlné volání z počítače i ze zahraničí. Zvyšuje se rovněž zájem o „Maschine-to-Maschine“ řešení, tedy o bezdrátovou komunikují přes mobilní data a SMS. V praxi se jedná o služby pro zabezpečení a sledování vozidel v reálném čase nebo ostrahu objektů. Naprostou samozřejmostí je dnes zajištění maximální bezpečnosti provozu firemní sítě.